2020年“雙11”，伽藍集團旗下的自然堂，再次斬獲全網(wǎng)美妝國貨No.1，全網(wǎng)爆賣近7500萬片，引領起國貨面膜風潮……。驚艷成績的背后，其母公司伽藍集團，是如何將科技力應用到集團管理、客戶管理的細微方面，從而提升競爭力與影響力的？不妨一起來看看。

1、國潮美妝領軍企業(yè)，深耕科技美妝賽道

伽藍集團股份有限公司于2001年在上海創(chuàng)立，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務于一體，聚焦于化妝品、個人護理品、美容功能食品產(chǎn)業(yè)，規(guī)模和實力領先的中國化妝品集團企業(yè)，旗下?lián)碛忻浪亍⒆匀惶谩⒅参镏腔邸⒋合摹㈢贶窖械榷鄠€知名品牌。至今，伽藍集團已在全國建立各類零售網(wǎng)點4萬多個，是中國市場份額、消費者口碑與社會影響力俱佳的行業(yè)領跑者。

目前，集團擁有三項世界尖端科技。不僅是全球率先利用3D打印技術打印出亞洲人皮膚的企業(yè)，還是亞洲率先通過世界先進航天技術開展空間生物科學研究的化妝品品牌，更是在表觀遺傳學應用領域位于國際前列的中國企業(yè)。

作為一家高科技型美妝企業(yè)，科技的理念不僅滲透在伽藍集團的產(chǎn)品中，更滲透于企業(yè)管理的方方面面。

在集團推進數(shù)字化戰(zhàn)略的過程中，為了對成千上萬的代理商、供銷商等客戶信息實現(xiàn)智能化把控，實現(xiàn)客戶資料的有序化管理，伽藍集團選擇與會博通攜手，打造企業(yè)客戶資料一體化管理平臺。

2、攜手“會博通”構建客戶資料管理系統(tǒng)

基于伽藍集團客戶群體基數(shù)大、分布廣、發(fā)展速度快的特點，“會博通”為其部署的客戶資料管理平臺，在適配業(yè)務需求的基礎上，結合了可流程化的應用體系，助力客戶資料的管理更加規(guī)范、有序，客戶維護工作更加及時、高效，為業(yè)績提升提供有力抓手。

1、 系統(tǒng)構建個性化，無縫適配業(yè)務需求

“會博通系統(tǒng)”具有高度的靈活性、適應性，可根據(jù)企業(yè)需求，自定義設置客戶分類、客戶資料結構、客戶資料屬性、階段性文件分類等。

會博通為伽藍集團部署的系統(tǒng)，以業(yè)務類型作為分類邏輯，按業(yè)務習慣對客戶資料的結構和屬性進行定義，如客戶資料包含哪些類目、客戶基本信息需要錄入哪些信息，完全根據(jù)業(yè)務需求來定。系統(tǒng)還支持對客戶的各類文件實行分類管理，如報價、合同、協(xié)議等。通過查詢，客戶資料、相關文件都能一目了然。

2、 管理流程化，支撐業(yè)務高效運作

基于會博通的可流程化特性，伽藍集團系統(tǒng)內(nèi)的每一條客戶資料，都可在信息類目所對應的業(yè)務下配置對應的流程。

員工在相應的信息類目下，即可發(fā)起對應的業(yè)務流程，如對客戶投訴信息發(fā)起對應的投訴處理流程。流程處理痕跡與成果，也會保留在系統(tǒng)中。信息與業(yè)務形成流程閉環(huán)，全程電子化歸檔，支撐業(yè)務高效運作。

3、 篩選靈活化，實時統(tǒng)計、整體把控

通過會博通，伽藍集團可根據(jù)需求設置標準，實時篩選與統(tǒng)計不同條件下的客戶情況，如實時篩選華北地區(qū)、規(guī)模在250人以上、美妝行業(yè)的潛在客戶。靈活篩選，便于整體把控、及時跟進。并且，系統(tǒng)支持生成統(tǒng)計報表和統(tǒng)計圖，如地區(qū)統(tǒng)計、規(guī)模統(tǒng)計、行業(yè)統(tǒng)計圖等，數(shù)據(jù)直觀可視化，助力總結、統(tǒng)計一步到位。

4、待辦提醒自動化，進度緊密跟蹤

應用會博通便捷的提醒功能，系統(tǒng)中的每一條信息皆可啟動提醒服務。伽藍集團可根據(jù)需求，為處于不同合作階段的客戶設定相應的提醒，如投訴處理提醒、回訪提醒等，便于員工做好客戶管理，及時進行對客戶、合作伙伴的跟蹤。

5、 應用規(guī)范化，保障信息安全

為了保障客戶資料的信息安全，會博通系統(tǒng)配置了全面的安全機制：

（1）權限管理：可為不同崗位配置不同操作權限；客戶信息的查閱、搜索等操作，均需依據(jù)權限進行，系統(tǒng)應用更加規(guī)范；

（2）防擴散水印：查閱或打印文件時會自動生成水印，并支持區(qū)分屏幕水印、打印水印等，防止信息惡意擴散，便于追蹤溯源；

（3）安全策略：會博通配備了SSL網(wǎng)絡加密傳輸、數(shù)字證書、電子印章、USBKey加密鎖、強密碼登錄控制等安全策略，多維度為信息安全把好關。

3、激發(fā)科技核心競爭力，走在數(shù)字化前沿

伽藍集團從2018年開始，就不斷推進集團在營銷、運營、管理等方方面面的科技化。在企業(yè)層面應用數(shù)字科技，構建數(shù)字化的客戶信息管理平臺，不僅是其貫徹以科技為核心競爭力的內(nèi)在舉措，更是企業(yè)實現(xiàn)全方面科技化的重要一步。

通過與會博通攜手構建客戶資料管理平臺，伽藍集團實現(xiàn)了客戶資料管理的一體化、數(shù)字化。這不僅有利于將現(xiàn)有客戶流轉起來，最大化提升客戶價值，更為客戶管理提供數(shù)字化支持，助力企業(yè)洞察客戶更深入，支撐業(yè)績提升更高效。未來，會博通將會不斷優(yōu)化與完善各項應用，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”的方式，助力伽藍集團管理技術發(fā)展不斷升級，成為全球化的美妝行業(yè)領導者。