知識管理系統：企業新老員工經驗傳承的紐帶

隨著經濟發展，科技的進步，越來越多的企業、黨政機關、事業單位、教育機構都已經開始使用知識管理系統，尤其是2020年初，受疫情影響，遠程協作，遠程辦公軟件得到廣泛應用，知識管理系統也得到了高度重視。據了解會博通作為最受歡迎的知識管理系統之一，在疫情期間業務咨詢量和用戶增長量成數倍增長。

從1988年開發出我國第一套文檔一體化軟件產品以來，就是我國最早的知識與內容管理軟件開發與供應商。歷經30年，會博通一直潛心研發綜合知識管理系統，打造組織知識生態鏈，已經成為經國家認證雙軟企業，國家重點支持的高新技術企業。現在會博通已經在知識管理、文檔管理、檔案管理、證照管理、辦公自動化、人事檔案管理，合同管理等領域走在世界領先水平。

疫情過后復工復產，大部分企業引進大量新人，新人培訓，能否勝任和快速上崗成為企業的首要難題，除了老人帶新人，師傅教徒弟的傳統方式，如何才能快速有效解決新老員工的知識傳承問題呢？

那么企業的知識管理是什么呢？是企業的知識？還是企業的管理？從簡單的角度講，知識管理就是解決傳幫帶問題。鐵打的營盤流水的兵，企業始終面臨著老員工退休或者離職、新員工進來的問題，那么如何才能讓老員工的知識與經驗得到有效傳遞？如何才能讓新進職員快速的成長？知識管理就是要解決企業內新老員工知識與經驗傳承的問題，起到了傳承紐帶的作用。

老員工煩惱：

1、相同的業務方面的問題，需要給不同的人重復不斷的講；2、有一些好的經驗，都放到了郵件中、硬盤里；3、同樣的事情幾年前我已經做過了，現在又有人拿出來做；4、我也想幫助新同時迅速成長，但除了費時費力的培訓講課，有沒有其他更好的方式？

新員工困惑：

1、誰是這方面問題的高手，高手在哪里？2、這個問題我應該怎么解決？應該找誰？3、好幾年了，當時主辦的員工也離職了，如何才能找到他拿到電子資料？4、難道還需要重新做一些基礎工作，重復工作才能解決嗎？5、企業以前的一些辦公系統是在是太LOW了，完全跟不上形勢。

新進職員在日常工作的過程中需要持續的得到大家的幫助，當然，這里的新職員不單單是指的剛剛錄用的人員，對于剛剛從事某一項新的工作老員工也會遇到同樣的困惑。如何讓企業內部新老員工之間的經驗得到最大化傳承，從而更好提升企業的競爭實力。這就是會博通要幫助企業解決的知識管理要問題。

一個企業的知識與經驗傳承一般需要經歷生產知識、傳播知識、吸收知識、應用知識四個主要階段，會博通通過多年的研發和沉淀從這四個方面入手為企業提供知識管理解決方案。

一、企業知識生產

會博通綜合知識管理系統，讓企業的知識生產是每天沉淀的過程。比如：工作總結、報告、案例這一些列活動僅僅是企業生產知識的一個小部分，除此之外非報告性、非案例性、非結構化的知識與經驗企業更需要注重。比如關于項目的討論信息、關于某一個技術點的創新性的想法、關于業務的片斷性思考，把知識的生產融入到具體業務工作中，創造知識的暢通渠道，讓職員可以隨時隨地的記錄想法和經驗。

第二、企業知識傳播

知識管理一定要考慮到知識的有效傳播。公司安裝知識管理系統，通過提醒功能讓系統中的知識的到有效傳播，比如企業職工在上傳知識文檔的時候就自動的產生一個提示信息，例如，小明上傳了關于某個項目的總結，它可以通過職員之間的關注鏈進行傳播，小劉關注了小明，小劉就可以看到小明發布的文檔動態，當小劉學習完總結文檔的時候，可以點個贊或提出一些自己的想法。這些動作無形當中促進企業知識有效傳播，完成職員之間的互動。

第三、知識吸收

一個企業內吸收知識傳統的方式是通過業務培訓、案例學習等，這些傳統的方式很重要，但是成本也高，時效性不強，組織起來復雜。想要讓知識的吸收融入到每天的工作中，隨時、隨地，吸收知識的過程中就可以參與再次的傳播與生產。

第四、應用知識

知識應用最好的場景在具體工作中體現，遇到問題需要相似案例，利用企業知識管理系統已經沉淀的知識，就可以很好體現其中優勢。例如：小明在執行公司的一個重要項目，當執行到項目某一個的流程時，他可以通過企業的知識管理系統搜索歷史案例，或者知識管理系統能夠自動把以前沉淀的類似流程需要的工作模板、類似項目的經驗案例，推送到小明面前，小明只要點擊打開、學習、應用即可。

會博通綜合知識管理系統讓企業沉淀的知識與經驗，在新老職員之間更好的傳承。在知識大爆炸時代，企業做好知識管理，內部知識與經驗得到充分共享，少一些重復工作，提高效率，就能增強競爭力。

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