會博通綜合知識管理系統(tǒng)資深產(chǎn)品經(jīng)理指出:知識存在于人們的思想中,且無法強(qiáng)迫人們分享自己的知識或關(guān)注他人的知識,所以,知識管理最重要的環(huán)節(jié)就是營造一種相互信任的氛圍,激勵(lì)人們分享知識或關(guān)注他人的知識。如果不激勵(lì)人們分享知識或關(guān)注他人的知識,即便最好的知識管理工具和技術(shù)也無法發(fā)揮作用。
1、顯性知識
對于顯性知識,這個(gè)更多的是把它記下來,以模板、范本、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程等方式記下來。信息管理工具和技術(shù)用于創(chuàng)建人們與知識之間的聯(lián)系,可以有效促進(jìn)簡單、明確的顯性知識的分享。有各種各樣的方式來記錄知識,有使用紙質(zhì)登記冊,有使用電子文檔保存在固定的位置,而現(xiàn)在有一張方式,這是一種很好的保存知識的信息管理工具。人人可以編寫,人人可以更新,人人可以查看,這樣一個(gè)系統(tǒng),可以解決更新老大難問題,而人人參與則可以把這個(gè)知識管理擴(kuò)大到每一個(gè)人,而且搜素功能能夠讓大家喜歡用,愿意用。
通過增加互動要素,如“與我聯(lián)系”的功能,使用戶能夠與經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)發(fā)帖者聯(lián)系,并向其尋求與特定項(xiàng)目和情境有關(guān)的建議。這樣一來,就能夠強(qiáng)化信息管理工具和技術(shù)的使用。互動和支持也有助于人們找到相關(guān)信息。相比搜索關(guān)鍵詞,直接詢問通常是一種更輕松快捷的方式。搜索關(guān)鍵詞經(jīng)常難以使用,因?yàn)槿藗兛赡懿恢肋x擇什么樣的關(guān)鍵詞或關(guān)鍵短語才能找到所需的信息。
2、 隱形知識
隱形知識不能記下來,就需要口口相傳,這就需要非正式的社交和在線社交方式來進(jìn)行。在線上,可以采用論壇的形式,進(jìn)行開放式提問,有獎回答來進(jìn)行。而在線下,可以進(jìn)行興趣小組,知識分享活動如講座,研討會。在以前公司,每個(gè)周五中午,大家不出去吃飯,定了披薩、可樂等,大家一邊吃東西,一邊就一個(gè)主題進(jìn)行分享,這里的分享,不僅僅是有人講,還需要討論,進(jìn)行現(xiàn)場模擬,這樣才能把知識傳遞開來,最低也知道,對于一個(gè)問題出現(xiàn),應(yīng)該找誰。
首先,組織高頻率、儀式感強(qiáng)的知識分享活動, 能夠形成學(xué)習(xí)的氣氛。其次,保證相關(guān)人員都參與,建立對他人知識結(jié)構(gòu)的認(rèn)知;幫助員工進(jìn)行換位思考,理解他人行動背后的思維邏輯;最后,格外重視關(guān)于失敗、妥協(xié)、變通的經(jīng)驗(yàn)分享, 這些是用踩坑換回來的寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
3、顯性、隱性知識流轉(zhuǎn)最重要
知識管理需要發(fā)揮人人分享的作用,其實(shí)在我們的日常分享過程中,需要培養(yǎng)員工的總結(jié)習(xí)慣,畢竟要出來分享,你得先有東西。一般來說,做了一段時(shí)間的工作,需要開復(fù)盤總結(jié)會議,在這個(gè)會議上,大家做自己的總結(jié),后續(xù)就可以根據(jù)自己的總結(jié),做更加詳細(xì)的分享。當(dāng)然,做完總結(jié),用起來最重要,讓大家形成習(xí)慣,比如說,各種模板的使用,這個(gè)需要大家統(tǒng)一起來。有關(guān)經(jīng)驗(yàn),需要用到的時(shí)候,多溝通交流,這樣效率才能高起來。